２．社会人・組織人（企業人）としての心構え

（１）働く目的を考える

（２）望ましい職業観

　　～経済的価値、精神的価値、社会的役割の関係

（３）”これまで” と ”これから” の違い

（４）求められる行動基準

　　① ”自身にとって” から ”会社にとって” へ

　　②自身の判断をコントロールする

（５）チームワーク発揮の要因

（６）仕事や時間に対する意識を変える

（７）責任ある行動をとる

３．仕事の進め方とコミュニケーション

（１）仕事を進めるうえで理解すべき要素

（２）仕事の品質　～基本品質と期待品質

（３）ミスの防止と仕事の管理

（４）コミュニケーションの全体像

（５）指示･命令の受け方

（６）報告･連絡･相談の仕方

（７）わかりやすい説明の仕方

４．仕事に対する心構え

（１）建設的に考える

　　～クヨクヨせずに反省する

（２）顧客意識を持つ　

　　～働くことの本質

５．ビジネスマナーの実践

（１）マナーとビジネスマナー

（２）明るい挨拶と返事をする

（３）身だしなみを整える

（４）正しい言葉遣いを身に付ける

（５）来客応対の進め方

（６）顧客訪問の進め方

（７）名刺交換の仕方

（８）席次を理解する

（９）電子メールの留意点

（１０）電話応対の仕方

６．行動基準の策定

（１）初心の大切さ

（２）１年間の行動基準を策定する

演 習 の 一 部 紹 介

仕事の品質や働くことの本質を考える事例

事例を通じて、期待品質の定義や重要性を確認します。

双方の張り紙とも、上司の指示は守っています。ただ、仕事の品質は違います。指示通りの仕事であっても、相手のニーズに応える姿勢を持つことで、仕事の品質が変わることを確認します。

加えて、この姿勢を持つことが働くことの本質であることを理解します。

指示を受けるロールプレイング

基本練習後に、指示を受けるロールプレイングを実施します。正確に指示内容を理解することに加え、返事や話を聴く態度についてもトレーニングします。

基本練習（上司役と新人役を決めて実施）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

 上司

 新人

 上司

 新人

 上司

 新人

 上司

 新人

｢〇〇さん｣

｢はい｣（すぐに明るい返事。筆記用具を持ってすぐに移動）

｢来週の全体会議で使う資料ができあがったんだ。これをコピーして、営業課の佐藤課長と業務課の田中さんに持って行って欲しい。営業課は５部、業務課には３部だよ｣

（話を聴く態度を整える。ポイントをメモする）

｢すみません。業務課のどなたかを、もう一度、教えていただけませんか｣（相手を気遣う表情で）

｢業務課の田中さんだよ」

｢はい、わかりました。営業課の佐藤課長に５部、業務課の田中さんに３部ですね」（復唱する）

｢うん。頼んだよ｣

｢はい、わかりました。すぐに対応します」（笑顔で）

ロールプレイングの一例（講師が上司役となり指示を出す）

 上司

｢今月の課長会議の日程を調整しているんだけど、営業課の佐藤課長、業務課の山田課長に４月２５日の３時から５時まで時間がとれるか確認して欲しいんだ」

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