７時間コース

１．オリエンテーション

２．効果的な叱り方を身に付ける

（１）叱る際の留意点

　　①怒るな叱れ、責めるな叱れ

　　②表情や発声を整える

　　③頭ごなしに叱らない

　　④性格や人格を否定しない

　　➄見下した言い方をしない

（２）行動改善への意欲を引出す

　　①叱る理由を理解･納得させる

　　②自己肯定感を高める

（３）重要ポイントはインパクトを高める

（４）ダメージを抑える

（５）叱るを実践する

　　①基本プロセスに基づき叱る

　　②説得しながら叱る

　　③大雑把に叱らない　～フォーカスする

　　④叱る重要ポイントを見つける

（６）その他の留意点

　　①叱るタイミングとシチュエーション

　　②一度に叱るのは２ヶ所程度まで

　　③場合によっては一言で済ませる

３．効果的な褒め方を身に付ける

（１）褒めることの重要性

（２）褒める効果

　　①行動の強化　　

　　②自信や自己肯定感の向上

　　③信頼関係の醸成

（３）褒められない理由

（４）褒める箇所の着眼点

　　①日頃の望ましい行動　　

　　②高い成果、向上した成果

　　③改善された行動

　　④問題がある中での良い行動

（５）褒めた後の改善点の指摘

（６）効果的な褒め方、言い回し

　　①大雑把に褒めない　～フォーカスする

　　②言葉（理屈）だけに頼らない

　　③Ｉメッセージを加える

（７）褒めるを実践する

　　①日頃の行動を褒める

　　②仕事の成果を褒める

４．まとめ　～叱ると褒めるを実践する

演 習 の 一 部 紹 介

叱り方の留意点を確認する演習

見下した言い方ではなく、対等な目線で伝えることの重要性や実践ポイントを確認します。

演習（部下のミス）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

部下の田中さんがミスを起こした。そのミスは３度目だった。

ミスの報告を受けた上司は、田中さんに対して「何回言ったらわかるんだよ」とあきれぎみに注意した。

【設問】上司の問題点を挙げてください。また、どのように伝えるべきかを検討してください。

ポイントを見いだし叱る演習

叱るポイントを見いだし、叱る方法を検討します。そのうえで、叱るロールプレイングを実施します。

演習（Ａ社からのクレーム）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

～前半省略

部下の山本さんに ”自社の製品パンフレット３０部を顧客企業Ａ社に送る” よう指示した。山本さんはすぐにＡ社にパンフレットを送付した。数日後、Ａ社の担当者から山本さんにクレームが入った。

｢お送りいただいた製品パンフレットですが、昨年のものでしたよ。弊社のお客様に案内したところ、お客様から ”これは、古いパンフレットではないですか？” と言われてしまいました。弊社の信用にも関わることですので、気を付けてください」という内容だった。

山本さんの単純なミスだった。山本さんはすぐに今年度のパンフレットを送付した。ただ、上司である ”あなた” には報告しなかった。

後日、あなたはＡ社の担当者と会った。いつも通りに挨拶をして話していたところ、Ａ社の担当者は憮然とし、「謝罪の一つもないんですか？」と聞いてきた。そこで初めて、クレームの件を知った。

会社に戻り、山本さんにクレームの件を聞いた。すると下を向き「すみませんでした。報告しなければと思っていたのですが、ミスを知られるのが怖くなってしまって・・・。報告のタイミングを外したら、ますます言い出しにくくなって・・」と、か細い声で言ってきた。

【設問】ポイントを見いだし、山本さんを叱ってください。

褒めた後の改善点の指摘の仕方を考える演習

相手の意欲を高める ”褒めた後の改善点の指摘” の仕方を検討し、ロールプレイングを実施します。

演習（新製品の勉強会）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

～前半省略

営業課の課長である ”あなた” は、部下の山田さんに、新製品の勉強会の企画と実施を指示した。勉強会は、対象者を変えて計４回実施する。

山田さんは指示を受けて、一生懸命に企画を考え、資料作りに励んだ。特に力を入れたのは、新製品の特徴と利点をわかりやすく伝えることだった。イメージを持ってもらうために、新製品の使いやすさ（特徴）や使った場合の効果（利点）を、４コマまんがで表現した。第１回目の勉強会を開催した。

終了後、あなたは参加者に勉強会に対する感想を聴いた。すると多くの参加者が「特徴や利点はとてもわかりやすかったが、販売の対象層（どのような人が欲しがるのか）が、いまひとつわかりにくかった」との意見を持っていた。

第２回目以降は、”販売対象層” を明確にしてもらう必要がある。

【設問】頑張った山田さんに対して、何と伝えますか。伝える内容をまとめてください。

研修のカスタマイズ

研修プログラム