１．オリエンテーション

２．顧客満足の向上

（１）製品志向と顧客志向

（２）相手のニーズに基づきアウトプットを考える

（３）改善の発想トレーニング

（４）顧客視点で細かな改善点を見いだす

３．ミスの防止

（１）ミス防止の推進に求められる意識

（２）改善の発想トレーニング

（３）機能するまで改善を繰り返す

（４）ミスの未然防止

（５）”注意する” で終わらせない

（６）リスクに敏感になる

（７）人と仕組みへの対応

４．仕事の効率化

（１）効率化の推進に求められる意識

（２）工夫で乗り切れる苦労はしない

（３）効率化の改善の着眼点

（４）改善の発想トレーニング

（５）機能･行動を定着させる

（６）意識･意欲を高める仕組みを創る

５．改善点の発見と改善策の策定

（１）仕事や職場の改善点を見いだす

（２）改善策を策定する

演 習 の 一 部 紹 介

改善の発想力を高めるためのミニ演習

複数のミニ演習を通じて、改善策策定の原則の理解を深めます。

ミニ演習（発想トレーニング）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

（研修ではスライドを投影し、詳細な説明を加えて進めます）

・最新の資料ではなく、修正前の資料を間違って送付してしまった。

　ミスを繰り返さないための改善策を策定してください。

・”会議室から出てくる人” と ”階段から降りてくる人” が、出会い頭にぶつかることがある。

　防止に向けた改善策を策定してください。

・ケースの中から材料を取り出す際に、上手く掴めない。

　効率向上に向けた改善策を策定してください。

より効果的な改善策を考えるための演習

演習を通して、人の行動が定着しやすい改善策策定のポイントを理解します。

ミニ演習（備品の忘れ物）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

研修で使用する備品が、専用棚に並んでいる。研修時には、必要な備品を研修用バッグに入れて持って行く（例：レーザーポインター、延長コード、音声コード、タイマーなど）。

研修終了後、備品をバッグに戻して持ち帰るのだが、いつの間にかレーザーポインターが無くなっていた。結局、会場に忘れ物として届いていた。研修終了後に備品をバッグに戻す際、何を持ってきたかが曖昧になり、目の届かない場所に置かれていたレーザーポインターを戻し忘れていた。

忘れ物防止に向けてチェックリスト作成を提案したが、各担当者は「チェックリストを使わなくても、持って行くものは十分にわかる。研修のたびにチェックリストを書くのは手間がかかる」と言ってきた。

そこで、手間や神経をあまり使わない ”忘れ物を防ぐ方法” を検討することにした。

【設問】忘れ物を防ぐための方法（手間や神経をあまり使わない方法）を検討してください。

研修のカスタマイズとフォロー

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