サービス業Ｅ社 研修実施事例
若手社員、中堅社員、管理者、
上級管理者の各研修
▮お客様の問題意識（育成ニーズなど）やご要望
ｰ 階層ごとに、組織活動成立に向けて求められる役割を理解させたい。
ｰ 若手社員は主体性と向上心を強化したい。
ｰ 中堅社員は ”若手社員への指導力” と ”改善意識” を強化したい。
ｰ 管理者は部門のマネジメント力を強化したい。
ｰ 上級管理者は経営視点と課題形成力を強化したい。
ｰ 若手・中堅・管理者で、各階層に応じたコミュニケーション力強化を含めて欲しい。
・若手社員は、”笑顔・挨拶・話し方・聴き方などのマナー” と ”説明力と説得力” の強化。
・中堅社員は、”新人・若手と良好な関係を築く力” ”新人・若手への指導力” の強化。
・管理者は、”部下への動機付けと指導力” の強化。
ｰ 全階層に ”コンプライアンス強化” と ”文書作成力強化” を含めて欲しい。
ｰ 行動変革の着実性を高めるために、事後課題を設定して欲しい。
▮研修プログラム
ｰ ご要望や相乗効果に留意し、プログラム体系を構築する。
お客様の問題意識やご要望を踏まえたうえで、相乗効果や段階的な育成に留意し、プログラム体系を構築する。
ｰ 全階層において、事後課題に取り組む。
全階層において、行動変革の着実性を高めるための事後課題（各階層に応じた行動計画書の作成）に取り組む。
| 若手社員研修：１３時コース（２日間） | |||
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１．組織活動と我々に求められる行動
（１）チームワーク発揮に求められる行動 （２）責任性の望ましい水準 （３）結果を重視する （４）依存ではなく自立する （５）コンプライアンスを実践する （６）協調性の望ましい水準 （７）サポートやフォローのあり方 （８）積極性の望ましい水準 （９）向上心と改善意識
２．生産性を高める業務改善 （１）顧客志向で仕事する （２）顧客視点で細かな改善点を見いだす （３）ミスの防止 （４）ヒヤリ・ハットへの対応 （５）効率化の着眼点 （６）効率化に向けた発想転換 |
（７）無意識を意識化する
３．効果的な仕事の管理 （１）日常業務と業務改善の両立 （２）タイムマネジメントの実践 （３）仕事の管理と自身の管理
４．コミュニケーション力の強化 （１）良好な関係を築くコミュニケーションの実践
（２）説明力と説得力の強化
５．文書作成力の強化 （１）ビジネス文書の基本構成 （２）総論を書く （３）各論を書く （４）総合演習
６．事後課題の説明 |
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| 中堅社員研修：１３時間コース（２日間） | |||
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１．オリエンテーション
２．組織活動と中堅社員の役割 （１）組織の存続・発展の条件 （２）顧客満足とコンプライアンス （３）現場の中核を担う ～より良い現場づくり （４）中堅社員が目指すべきリーダー像
３．仕事力を高める （１）顧客視点を持つ ①価値前提の思考プロセス ②自身の職務・現場の職務に対するニーズ （２）効率化の推進 ①効率化推進の基本姿勢 ②わかりやす化･やりやす化を進める ③意識･意欲を高める仕組み創り （３）ミス防止とリスク・マネジメント ① ”注意する” で終わらせない②リスクに敏感になる ③人と仕組みへのアプローチ |
４．リーダーシップと後輩指導 （１）中堅社員に求められるリーダーシップ （２）リーダーシップ発揮の要因 （３）信頼を得る （４）仕事の価値を認識させる （５）コミュニケーション力の強化 ①関係づくりと傾聴 ②論理性を高める ③後輩への動機付け （６）後輩の指導・育成 ①わかりやすく教える ②育成効果が高まるよう教える
５．文書作成力の強化 （１）ビジネス文書の基本構成 （２）総論を書く （３）各論を書く （４）総合演習
６．事後課題の説明 |
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| 管理者研修：１３時間コース（２日間） | |||
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１．我々に求められる役割
（１）マネジメントの定義と目的 （２）マネジメントの必要性 ～マネジメントの機能不全による影響 （３）プレイング・マネージャーの役割 （４）部門のマネジメントの重要性
２．職場の変革 （１）職場変革の必要性 （２）変革推進の２側面 （３）変革の方向性 （４）コンプライアンスとリスク・マネジメント （５）計画策定のプロセス （６）マネジメント･サイクルの回し方
３．部下とのコミュニケーション （１）コミュニケーションを成立させる （２）望ましいストロークを持つ （３）話を聴く姿勢を整える |
４．部下指導の実践 （１）指導の定義 （２）指導に対する心構えを整える （３）ティーチングの実践 ①行動基準の形成につなげる ②自己肯定感を高める （４）効果的な動機付け ①人の行動の基本パターン ②動機付けの２つのポイント （５）コーチングの活用 ①コーチングのメリット ②ＯＪＴにおけるコーチングの基本プロセス ③相手の問題意識を醸成する
５．文書作成力の強化 （１）ビジネス文書の基本構成 （２）総論を書く（３）各論を書く（４）総合演習 ６．事後課題の説明 |
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| 上級管理者研修：１３時間コース（２日間） | |||
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１．部長に求められるマネジメント
（１）組織活動と部長の役割 （２）経営戦略に準拠した組織活動 （３）部長と課長の違いと連携のあり方 （４）経営視点での部門マネジメント （５）部長の結果責任 （６）結果責任を重視することで生まれる行動 （７）判断力と決断力 （８）求められる論理性
２．コンセプチュアルスキルを高める （１）経営戦略の考え方 ①外部環境と内部環境の分析 ②事業領域の設定 （２）組織発展の条件 （３）組織活動の成立の検証 （４）部門を動かす・部門を変革する （５）課題形成と計画策定 |
３．ヒューマンスキルを高める （１）リーダーシップとは
（２）信頼を得る要因 ～人間性を高める （３）自己肯定感を高める働きかけ （４）意欲強化の働きかけ （５）論理的に伝える （６）部下指導の実践 ①指導の基本手順 ②ティーチングの基本手順 ③相手を動かすティーチング
４．文書作成力の強化 （１）ビジネス文書の基本構成 （２）総論を書く （３）各論を書く （４）総合演習
５．事後課題の説明 |
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