２．経営幹部としての自覚を持つ

（１）組織の存続条件

（２）妥当性の高い戦略、戦略に準拠した組織活動

（３）マネジメントの目的と必要性

（４）中堅社員に求められること

３．リーダーに求められる仕事の姿勢

（１）仕事の成果を生み出す要因

（２）現場リーダーとして望ましい仕事の姿勢

（３）真のリーダーとは

４．リーダーに求められるコミュニケーション力

（１）関係づくりの基本

（２）傾聴の実践

（３）部下・後輩の動機付け

（４）部下・後輩の指導・育成

　　①ティーチングの実践

　　②コーチングの活用

５．成果を生み出す建設的な議論

（１）議論のテーマを共有する

（２）議論を進めるための必要情報を見つける

（３）相違した意見を解決する

６．職場の変革

（１）変革推進の２側面

（２）ミスの防止とリスク・マネジメント

（３）効率化の着眼点

７．問題解決のフローと問題を見いだす視点

（１）問題発見と原因の探索

（２）課題設定と達成計画の策定

（３）マネジメント・サイクルを回す

８．経営視点からの発想

（１）経営戦略の考え方

（２）成長に向けた事業の構築

（３）経営視点からの中堅社員の役割

９．目標設定と行動基準の策定

事業分析・役割確認の演習

演習（自動車ディーラーＡ社）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

Ａ社は大手自動車メーカーのディーラーである。販売と点検・整備を行っている。

Ｂ県で事業を展開し、順調に業績を伸ばし、現在は２２店舗（中古車販売、サービスセンターを含む）を構えるようになった。２４年前に訪問販売をやめ、店舗販売のみに事業を転換した。主なターゲットは、地域に住む３０～５０代のファミリー層である。

Ａ社は、販売と点検・整備は車の両輪であると考えている。

～中略

接遇トレーニングにも力を入れている。それ以外にも、店舗スタッフには、装飾などのレイアウトの勉強会やフラワーアレンジメントの教育も行っている。

店舗では、様々な取り組みがなされている。

・店舗前の毎朝、清掃している。店舗内の清掃は１日に数回、時間を決めて行っている。

・店舗内はトイレを含めて様々な装飾が施され、お客様からは ”来るだけで楽しい” との評判である。

～中略

店舗のお客様、点検・整備のお客様に満足度アンケートを実施している。”アンケート用紙を置いておく” のではなく、スタッフがアンケート用紙を持って、丁寧に協力をお願いしている。アンケートは、販売や整備に関わる点だけではなく、スタッフの態度、店舗の快適性なども含まれている。

アンケート結果は、担当スタッフと管理者が必ず目を通している。目標は ”全ての項目が満足” の状態ではあるが、たまに普通や不満との回答も挙がってくる。その場合は、スタッフへの注意ではなく、改善策の検討を主題に管理者とスタッフが話し合っている。

～以下省略

【設問①】事業好調の要因を分析したうえで、組織の存続・発展の条件をまとめてください。

【設問②】組織活動の成立に向けて求められる、現在と将来の役割をまとめてください。

後輩とのコミュニケーションの留意点を確認する演習

演習（後輩への対応）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

３ヶ月ほど前から一緒に仕事をしている後輩がいる。後輩は現在の業務に就いて間もないため、業務内容を理解しきれていない。ミス防止や効率維持のため、仕事の指示は細かく説明するようにしていた。

ある時、後輩に仕事を指示していると突然「以前、一緒にやっていた佐藤先輩は、もっと裁量を与えてくれました。田中さんの指示だとやる気が起きません」と感情的に言ってきた。

【設問】感情的に言ってきた後輩に対して、どのように対応しますか。