（１）新入社員の現状

（２）メンターの役割

２．信頼を得る

（１）信頼を得る重要性

（２）信頼を得るための４つの要因

３．相手を尊重する・思いを引き出す

（１）新人への挨拶とファースト･アプローチ

（２）声かけ、語りかけ

（３）傾聴の実践

（４）新人の思いを引き出す面談の進め方

（５）電話やメールでの対応の留意点

４．新人指導の実践

（１）わかりやすく教える

（２）自己肯定感が高まるよう教える

（３）行動基準が身に付くよう教える

５．習慣化させる

（１）叱る際の留意点　（２）習慣化のポイント

（３）褒める際の留意点

６．仕事にやりがいを持たせる

（１）やりがいの重要性

（２）積極性を高める働きかけ方

（３）自主性を引き出す仕事の割り当て方

（４）成功体験をさせる

７．新人の支えになる

（１）問題解決支援の姿勢

（２）育成につながる問題解決支援

（３）こころを支える

面談のロールプレイング

演習（新人との面談）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

◉メンター役の留意点

　面談のスタートは、優しさが伝わる穏やかな表情で対応する。終始、傾聴を実践する。

　①最初に面談の趣旨を伝える。

　②最初は簡単に答えられる質問（身近な過去質問等）から入り、対話への安心感を醸成する。

　③抽象的な質問で回答が無ければ、具体的に質問して考える切り口を示す。

　④経験談などを伝えて、思いを語ることへの安心感を醸成する。

　⑤曖昧な点があれば、質問を繰り返し、相手の悩みを明確化する。

　⑥ペーシングに留意し、共感を伝えながら話を聴く。

◉新人役の留意点

　①抽象的な質問をされても、「思いつきません」と回答する。

　②具体的に質問をされても、答えづらそうに「・・特には・・」と言葉を濁す。

　③経験談を伝えられて、安心感が生まれたら悩みを打ち明ける。

◉進め方　～以下省略

指導力の強化を図る演習

演習（限定的な育成効果）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

斉藤さんが入社して５ヶ月が経った。仕事も覚えて、職場にも慣れてきた。

ただ同時に、時間のルーズさが目に付くようになってきた。

朝においては、遅刻はしないものの勤務開始時間の９：００に席にいないことがある。

～中略

ある朝、山本先輩は遅れて席についた斉藤さんを注意した。「斉藤さん、９：００には席についてもらわないと困るよ。明日から気をつけて」。斉藤さんは「すみませんでした。気をつけます」と素直に謝った。

翌日、斉藤さんは９：００には席にきちんとついていた。ただ、午後の開始時間には、相変わらず５分程度の遅刻をしていた。それに対しても「１３：００にも、しっかりと席につくように」と指導を行い、行動が改善された。

ある日、斉藤さんを含めて３人で打ち合わせをすることになった。時間になってもミーティングルームに斉藤さんは来なかった。内線電話をかけようとした時、斉藤さんがミーティングルームにやってきた。開始予定時間から５分ほど経過していた。

～以下省略

【設問】

指導によって斉藤さんは９：００と１３：００に席につくようになりました。ただ、ミーティングの時間は守られていません。これは指導による育成効果が限定的だったことを示しています。育成効果を高めるためには、斉藤さんに何を教えるべきだと思いますか。