（１）研修のねらい

（２）コミュニケーションの影響

（３）全体の流れ

２．パワーハラスメントの防止

（１）パワハラ防止の必要性

（２）パワハラの類型と定義

（３）持つべき心構え

（４）パワハラ防止のポイント

３．ＯＪＴの理解

（１）ＯＪＴの定義と流れ

（２）育成ニーズの設定

 （３）指導方法の策定

４．コミュニケーションの基本

（１）基本を大切にする

（２）対話を成立させる

（３）傾聴の効果

（４）論理性を高める

（５）自己肯定感を高める働きかけ

（６）ティーチングの基本

５．行動変革課題の形成

（１）自身の行動の振り返り

（２）課題の形成

（３）行動変革シートの記載方法

（１）自己評価と反省内容の共有

（２）相互アドバイス

（３）全体の質疑応答

２．前回の振り返り

（１）コミュニケーションの影響

（２）コミュニケーションの基本

３．健全ストロークの実践

（１）人間関係の基本的立場

（２）ストロークのタイプ

（３）ストロークの影響

（４）健全ストロークの実践の留意点

４．対話の通じた指導の強化

（１）対話の基本を守る

（２）真剣に聴いている気持ちを伝える

（３）対話を通じてティーチングする

（４）わかりやすく根拠を示す

（５）傾聴の効果を活かす

５．行動変革課題の形成

（１）課題の形成

（２）行動変革シートの記載方法

（１）自己評価と反省内容の共有

（２）相互アドバイス

（３）全体の質疑応答

２．前回の振り返り

（１）存在の承認が伝わるコミュニケーション

（２）話を聴くうえでの留意点

（３）論理的に伝える

３．対話の通じた指導のトレーニング

（１）話を最後まで聴く

（２）対話の基本プロセスを守る

（３）指導のロールプレイング

４．まとめ

（１）重要課題の検討

　　～働きやすい職場に向けた重要課題

（２）自身の行動変革の総括

演 習 の 一 部 紹 介

コミュニケーションの影響を考える演習

コミュニケーションが及ぼす組織活動の影響を考え、関係の質を高めることの重要性を確認します。

演習（部下の質問）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

３年目の佐藤さんが仕事をする中で、進め方の認識に曖昧な点が生じた。

「あれ・・・、これどうやるんだっけ。前にも２回ぐらい教えてもらったんだけど・・・」

メモを確認したが、それでも曖昧さは払しょくできなかった。”しょうがない確認するか”と上司のもとに行き質問した。

質問を受けた上司は「え．．．また？」と顔をしかめた。そして質問に答えた。

【設問】上司の対応によって生じる影響を挙げてください。また、このような対応をした理由を推察してください。

コミュニケーションを図る上での注意点を確認する演習

関係の質を壊すコミュニケーションを考えたうえで、実践の注意点を確認します。

演習（商品説明会）一部のみ掲載　※こちらの無断使用はお断りいたします。

２時５５分、山田課長は懇意にしている顧客企業Ａ社の担当者から電話連絡を受けた。

　Ａ社担当者「山田課長、まだ御社の佐藤さんが来ていません。商品説明会は３時からですよ」

この１週間前、山田課長はＡ社の担当者から「役員向けに御社のＤ商品の説明会を行う予定です。私から説明するのですが、専門的な質問などがあった場合のために、御社の営業担当者にも同席いただきたいのです」と依頼を受けていた。

山田課長は、Ｄ商品に詳しい佐藤さんに商品説明会に行くよう指示をしていた。

～中略

山田課長は、すぐにＡ社に向かった。４時過ぎに到着したが、商品説明会は終わっていた。Ａ社の担当者から「無事に終了しましたので、今回のことは問題にはいたしません。ただ、信頼していたので残念です。今日のところは、お引き取りください」と冷たく説明された。

～中略

山田課長が会社に戻ると ”佐藤さんから電話あり” とメモが置いてあった。そしてすぐに佐藤さんが会社に戻ってきた。

　佐藤「課長すみません。電話に出られなくて。何かありましたか」

　山田「何かありましたかじゃないよ。今日３時からＡ社に行ってくれといっていたじゃないか。信用丸つぶれだよ」

　　　「ちょっとたるんでるんじゃないのか」

　佐藤「いや、しかし・・・」

　山田「何年営業やっているんだよ。加藤さんに頼めばよかったよ」

～以下省略

【設問】山田課長の佐藤さんに対する対応の悪い点を全て挙げてください。

関係の質を高めるための留意点を確認する演習

関係の質を維持・向上するためには、言葉足らずにならないことも大切であることを確認します。

演習（不安全行動）　※こちらの無断使用はお断りいたします。

新人の山田さんが、立ち入り禁止エリアに入っていた。危険な場所が時間帯により変わるため、経験の浅い山田さんは理解しきれていなかった。

山田さんを見て焦った加藤係長は「馬鹿野郎！！早くＣエリアに移動しろ」と大きな声で怒鳴った。

加藤係長はＣエリアに移動した山田さんに駆け寄り「この時間帯は、Ａエリアは立ち入り禁止だから気を付けて」と説明した。

その翌日、山田さんが「係長から馬鹿野郎って怒鳴られた」と周りに不満を漏らしているのを知った。

【設問】あなたが加藤係長だとしたら、この後、どのような対応をしますか。

研修プログラム